甲方 “ 奪命語 ” 淺析

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文|子博設計

本文共計3000字,需要3分鐘讀完。

本文適用于不擅長理解客戶需求的設計師,也適用于希望提升表達能力的甲方客戶。



[ 甲方奪命詩 ]

高端大氣國際化

時尚動感小清新

顏色不對字太小

還是用回第一稿


一直以來,設計師的朋友圈里流傳著各式各樣吐槽甲方的段子,嘲弄一些完全不懂設計的客戶瞎指揮!沒有審美!!無理取鬧!!!


作為一個“吾日三省吾身”的設計師,博哥在想:難道真是這樣嗎?盡管也存在一些無理客戶荒誕無稽的要求,但有沒有那么一種可能:


設計師沒有透徹理解客戶需求 

or 

自身的溝通能力還有待提高 

or 

設計執行的不夠徹底

...


本文中就來給大家一一分析客戶鬼馬神邏輯“奪命語”背后的真實訴求!


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  “ LOGO放大的同時,再縮小一點 ”  



這句話乍一看的感覺就是

你能不能在長高的情況下再矮點?

你能不能在長胖之后體重變輕點?

這種神邏輯怎么看都是在

??無!?? 理!?? 取!?? 鬧!


真的是這樣嗎?


一個擁有設計背景的甲方爸爸這么解釋道:

很多時候一個LOGO都是由圖形LOGO和字體LOGO組合而成的,那么兩者搭配在一起時候的大小比例就很重要,會直接影響整個LOGO給人的直觀感受。??以俄羅斯最受歡迎的旅游網站Tutu.ru新舊兩版LOGO為例:

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Tutu.ru的舊版logo,我們可以看出相比于圖形 logo,字體更占據視覺主導位置。設計師通過增大圖形logo 的比例,在視覺上實現logo整體放大的同時,縮小字體的占比,從而達到以圖形logo為視覺主導的效果。從而也反映了,品牌在之后的傳播上,會更加注重圖形在不同場景下的延展使用,增強品牌記憶度。很多時候這就是客戶所說的“LOGO放大的同時,再縮小一點”的要求。

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  “ 五彩斑斕的黑 ”  


-設計師:

Are you kidding me?這是要搞我呀!


-甲方: 

Are you kidding me,too?你就給我個這?

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真相很有可能是:

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哈勃望遠鏡所攝宇宙的照片

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星空圖


深邃幽遠的宇宙之美所帶來的神秘奇幻的感受正是“五彩斑斕的黑”的視覺沖擊效果。黑色的夜幕為背景加上絢爛無比的星光做點綴大概便是客戶希望要的大氣莊重而不失活潑的設計作品!

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《復仇者聯盟3:無限戰爭》宣傳海報


以??海報設計為例:畫面以暗黑為基調,圖形元素發出五彩斑斕的金屬光芒,風格簡潔,充滿著漫威宇宙的神秘感。雖然這個要求猛的一想有點奇怪,但優秀的設計師總能交出滿意的答卷。

 


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  “ 我要的設計要像美女一樣,一看就覺得美 ”  


呃...

這確定不是甲方爸爸在調戲美女設計師嗎?

(不過也有這種可能的,哈哈哈哈哈)


這其實是我們一個客戶的經典名言,被我們經常拿出來戲謔!哈哈哈!

不過,對接這個項目的設計師是個男的!??


吐槽過后,靜下來想想,其實這話沒毛病!如果這個客戶是一個五大三粗,語言表達能力欠缺又沒有設計背景的客戶來說完全可以理解。又或者這個客戶可能是個詩人,把美麗的雪山比做姑娘,把嬌艷欲滴的花朵比作姑娘,把雋秀飄逸的書法作品比作姑娘...為什么不能把給人帶來美好感受,無限遐想的設計作品比作姑娘呢?

我們要以文學的角度,美學的角度,心理學的角度去理解這句話。


比較以下幾組作品:

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是不是很能理解客戶想要“美女”設計的需求了?


...




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設計師吐槽話題



諸如此類的吐槽話題,經久不衰,常作為創意方茶前飯后的談資,用以聊以自慰。


但,”聞道有先后,術業有專攻“,很多客戶不具備專業的設計或審美素質、或者不知道該如何表達清楚自己的需求,這時候正需要我們專業的創意方盡到最大作用幫助客戶解決問題的好機會:創意方有責任讓客戶理解我們的設計產出,同時引導他們用更加專業的方式提自己的建議。


當然,也存在那種無理客戶提一些荒誕無稽的反饋與要求,但多數時候,我們都是先入為主的把客戶定義為“傻逼客戶”,卻不曾反思,我們有沒有真正以客戶為中心。對于多數設計師來說,還是用設計的美丑來定義設計的好壞,卻沒以“設計思維”的方式去幫助客戶解決實質問題。如果你還只是用“好不好看”來定義設計好壞的話,那就就不要介意客戶叫你“小美工”嘍。



  那在實際項目中,遇到沒有專業背景的客戶,應該怎么處理呢?  


一、慎思之:多思考,將客戶需求挖透挖盡


要知道90%以上的客戶是不會提需求的,他只是大概清楚自己內心想要的那種感覺,可能是“大氣”、可能是“美女”…這時候設計師應該如何協助客戶、引導他們梳理出有效需求信息?

讓我們看一下一個專業brief都有哪些重要信息?


需求梳理:

本文只是簡述,之后會出一期詳盡介紹brief要點的文章敬請期待喲!


1.設計內容

l  項目目標:此次設計要達到的目標,或是否與其他活動/項目有關聯。目標清晰,設計執行上才會更加精準高效。

l  設計類別:是做插畫包裝、海報宣傳、活動KV,還是做網站banner...不同的設計類型對產出的要求千差萬別。

l  數量:系列作品還是單品?

l  周期:特別要明確清晰的時間節點,比如發布會、新品上市等。

l  用途:每項設計內容具體的應用場景,例如線上傳播banner的二維碼和線下易拉寶上的二維碼,大小和位置絕對是不同的,根據不同場景與用戶的交互形式調整具體設計呈現。

l  目標用戶:讓設計呈現的元素和風格更精準匹配目標用戶的喜好,更好的實現項目目標。

l  行業領域:行業屬性的不同,在設計呈現上也有不同程度的差異。

l  目前階段:客戶的需求想到什么程度了、有沒有相關資料、之前是否已做過設計、如果有-為什么不滿意、或者是否完全沒有任何想法和概念-需要設計師幫忙梳理...


2. 設計要求

l 設計風格:引導客戶盡可能給到具體的圖片或案例參考,如果沒有,在文字描述上盡可能用視覺化的方式去闡述,拒絕“高大上”“要大氣”等詞,可以用諸如“星空”、“黑色為主”、“幾何圖案”這樣的詞

l  尺寸:用途不同,設計的尺寸也各不相同

l  參考案例:就是別人家的圖


3. 完整的項目資料

作為甲方,則要盡可能將完整的、對設計有直接作用的信息傳達給設計師。例如要做個企業宣傳冊設計,最好將要出現在宣傳冊上的文字信息完善好,圖片資料整理好,除非是雙方一起做企業品牌策劃和梳理、不然設計師是很難代替甲方去定義自己的業務和產品的哦。


二、明辨之:善于溝通,規避信息不對稱


當項目進行到一半,遇到項目文件不完整、需求理解不到位或者對客戶意見有疑義都可以用「多溝通」的方式去解決。


1.項目信息透明化。

在項目組中,盡可能做到信息透明,每一個人接受的信息是一樣的,在溝通時候該會在一個頻道上。懂得闡述自己的設計思路與想法,避免信息不對稱。具體來說:在一個微信群里溝通、在一封郵件基礎上回復;經常復述客戶的想法“我是這么理解的,那我打算這么操作,您看對嗎?”


2.多傾聽,理解對方的表達。

在溝通過程中每個人都太容易進入以自我為中心的思考模式:

-“設計師做了這么多項目了,我的G點他應該很懂的。” 客戶可能會放任設計師天馬行空。

-“我都講這么清楚了,你為什么還不懂?”或許,對方只是少看了一頁資料。

設計師要多去傾聽客戶在說什么,深入思考客戶的可能需求并用復述或總結的方式確認。客戶多傾聽設計師專業意見,聽聽設計師真正要表達的想法。


3.把客戶的語言翻譯成可視覺化的語言,然后再與其溝通會更高效。

因為客戶很少會從設計執行角度思考問題,經常用一些大而空的詞匯來反饋。設計師能做的是,把客戶的意見進行視覺化翻譯,最簡單的辦法,找到幾組案例,向客戶解釋溝通、進而引導出客戶背后說不出的那些需求。



三、篤行之:設計執行要徹底,以免反復修改


很多時候反復溝通,反復修改的另外一個原因,可能是設計師在設計執行上做的并不徹底。客戶給到修改意見之后,從設計執行角度來說可能是有3個嘗試的方向,但設計師只調整了1個方向,最終又多加了兩次溝通,才最終完成客戶的要求。從這個角度來說,這個設計師的設計執行是不徹底的。


另外幾種設計執行不徹底的可能性:

1.工作意識不好:該對齊的圖形與文字沒有對齊、客戶反復交代不能出錯的文字還是拼寫錯誤、客戶反饋的要點沒有調整…

2.設計能力有待提高:排版能力、圖形語言能力、色彩搭配能力、設計思維能力...

3.職業技能欠缺:文件格式存儲錯誤、CMYK與RGB色彩格式混淆、印刷材質不了解、PS/AI等設計軟件操作不熟練,導致很多客戶要求效果不能實現...

...



說到這里

你們大概也猜到了

沒錯

我的確被甲方爸爸收買啦

??????

哈哈哈哈哈哈

(開玩笑,別當真!)



不管遇到再難的brief,再難的要求,先不要著急上火,讓我們一起冷靜下來,多思考、多溝通、多嘗試,畢竟沒有解決不了的問題。


anyway

不管怎么說


  讓我們一起高呼:

  設計師和甲方我們是永遠的好朋友呀! 


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-END-





2018年12月14日 10:00
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